歡迎您來到「潮丸」品牌服飾官方網站 ! 耶 ~ ~ ~
以下關於購物的相關問題希望能幫助您在訂購時更加上手，如仍有其他疑惑，歡迎私訊與我們聯繫喔。
Q1. 如何加入潮丸會員呢？
您可先將欲購買的商品放入購物車，選擇頁面右上角購物車開始結帳，確認購物明細後，輸入基本資料即可完成加入會員，或點選網頁右上方「會員登入」按鈕，點擊註冊會員之後，填寫基本資料即可成為潮丸的網路會員囉。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
點選網頁右上方「會員登入」按鈕，請點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件，系統會自動將密碼寄到您註冊的信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
Q3. 忘記 E - mail 信箱？
煩請直接與客服中心聯繫。
Q4. 該如何修改個人資料及密碼？
請點選「會員中心」，登入會員帳戶，點選「修改個人資料及密碼」即可修改。您可由此變更您當初設定的 E - mail、密碼或寄送地址資料，若您需更新聯絡電話，請於下單時填入正確聯絡電話即可。
更新 E - mail 後，請務必留意您的新帳號信箱是否可正常收取「潮丸」官方網站之訂單通知喔。
Q5. 購物流程說明
■ 第一次購物：
將喜愛的商品加入購物車 → 進入右上角購物車點選訂單結帳 → 註冊會員 → 選擇結帳及取貨方式 → 確認收件資料 → 完成購物並確認訂單編號產生 → 潮丸為您安排出貨
■ 非第一次購物：
將喜愛的商品加入購物車 → 進入右上角購物車點選訂單結帳 → 登入會員 → 選擇結帳及取貨方式 → 確認收件資料 → 完成購物並確認訂單編號產生 → 潮丸為您安排出貨
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q6. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請點選「會員中心」，輸入您的帳號及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。
訂單明細內容說明：
■ 訂單狀態：
處理中：未取貨前均為訂單處理中。
已完成：已取貨，因此訂單為以完成狀態，表示該筆訂單已完成服務。
■ 付款狀態：
已付款：已付款成功
未付款：尚未完成付款動作，訂單於３日內將自動取消
退款中：已申請退貨，進入退款申請程序
已退款：訂單總額全數退款(請注意: 一般顧客的發卡行約需要14-30個工作天處理)
部分退款：針對訂單內扣除運費，及其他費用後，針對部分商品金額已退款完成
■ 配送狀態：
備貨中：準備出貨中
已到達：已到達指定取件位置，可前往取貨
已取貨：包裹已領取
Q7.配送方式有那些？
■ 宅配：
商品將委託 ( 新竹物流 ) 進行送達，貨物送達時會與您 " 電話聯絡 "，請您務必保持電話暢通，以免錯過貨物領取，連續配送三次均無法聯絡，包裹將會遭退回。
■ 超商取貨：
7 - 11 超商取貨付款、7 - 11 超商取貨不付款 ( 信用卡結帳 )、全家超商取貨付款、全家超商取貨不付款 ( 信用卡結帳 )：商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送簡訊通知您前往取件。
※ 提醒事項：超商取貨有材積限制，下單時請先確認材積限制或分批下單，材積限制－長 45 cm x 寬 30 cm x 高 30 cm 以內，重量限制：5KG 以內。
Q8. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
■ 修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員中心」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
■ 取消訂單：
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員中心」登入帳號，自行取消訂單，
由「會員中心」登入帳號進入「訂單查詢／問答」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
Q9. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
目前海外服務區域僅限香港、澳門、新加坡、馬來西亞，其他地區將陸續開放；離島部分地區(澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、蘭嶼、金門烏坵鄉)，宅配無法送達，請改選 7 - 11／全家取貨。
Q10. 現貨訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
訂單成立後，依訂單順序進行出貨，因應貨物量龐大的問題，於 5 ~ 7 個工作天 ( 不含假日 ) 安排出貨，約莫 2 週商品將會送至您手中，若您遲遲未收到包裹，請盡速與客服聯絡。
Q11. 想了解配送的進度到哪？
「會員中心」登入帳號 → 點選「訂單編號」進入配送狀態處，查看包裹單號，並依追蹤單號至新竹物流或 7 - 11／全家查件頁面查詢進度。
Q12. 如何至門市取貨？
收到「貨到門市通知」簡訊後，請至指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，商品送達門市日起算 7 日內，請務必完成取件。
【特別提醒】若訂單已線上付款，領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。
Q13. 門市訂單可否修改配送門市？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
Q14. 門市訂單可否修改取貨時間？
超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求更動，請您見諒！
Q15. 未收到「貨到門市通知簡訊」？
目前簡訊發送時間為商品送達門市第一天，如三天未至門市取貨者，將再次發送取件通知簡訊，如已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
若您未收到取件簡訊通知，可能是以下清況：手機號碼不正確、所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
Q16. 何謂「物流中心驗退」？
您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因，物流公司無法順利將商品送達，當門市系統回報此訊息時，客服人員將以訂單訊息通知您更改取件門市，或去電與您聯繫加速您的包裹處理，不便之處敬請見諒！
Q17. 收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？
便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成在訂單成立後，又臨時接到暫停取件服務通知。您可至訂單訊息或潮丸官方 Line 留言聯繫客服，或於潮丸接收到超商不提供取件服務通知時將與您進行聯繫。
Q18. 配送延遲及服務調整公告
為配合防疫升級，目前超商／宅配物流業者將調節配送時間，包裏可能有延遲送達的情況，配達時效請依實際配送狀況為主，還請您耐心等候！
